Charte de qualité
N'importe qui peut se dire voyant : la voyance n'est pas une profession réglementée. Voici donc, noir sur blanc, ce que vous pouvez attendre d'un appel au 0890 100 122, et ce que vous ne devez jamais accepter.
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Ce que chaque voyant vous doit
Une parole sincère
Le voyant dit ce qu'il perçoit, sans l'enjoliver ni le noircir, et admet quand rien de clair ne lui vient. Il exerce en règle avec les obligations sociales et fiscales de son statut.
Une réponse pour vous
Chaque consultation part de votre question et de votre histoire, jamais d'un texte tout prêt. Le voyant répond honnêtement à vos questions sur le déroulement de l'appel et sur ce que la voyance peut, ou ne peut pas, apporter.
Des limites assumées
Le voyant met à votre service son écoute et sa pratique : c'est une obligation de moyens, pas de résultat. Une perception n'est jamais présentée comme une certitude.
La discrétion
Ce que vous confiez reste entre vous et le voyant : il ne le répète à personne et ne s'en sert à aucune autre fin. Il ne vous interroge ni sur vos opinions politiques, ni sur vos convictions, ni sur vos origines, et traite chacun de la même façon.
Ce qu'aucun voyant ne fera
- Vous promettre un résultat : ni retour d'une personne, ni réussite, ni gain garantis.
- Vous vendre autre chose que l'appel : aucun rituel, désenvoûtement ou "travail" payant, aucun virement, aucun numéro de carte, aucun rendez-vous ailleurs. Si on vous le propose, raccrochez et écrivez à sva@gweva.fr.
- Parler à la place d'un médecin : aucun diagnostic, aucun traitement, aucune annonce de maladie ou de décès. Pour la santé, le droit ou l'argent, il vous renvoie vers un professionnel.
- Profiter d'un moment de fragilité : ni pression, ni influence sur vos décisions, ni appel prolongé. Face à une personne en détresse, il écourte et l'invite à se tourner vers ses proches ou un professionnel.
- Consulter un mineur : la ligne est réservée aux majeurs ; l'appel s'arrête dès que le voyant comprend qu'il parle à un mineur.
- Consulter dans un mauvais état : jamais sous l'emprise de l'alcool ou de stupéfiants, jamais de conseil dangereux ou contraire à la loi.
- Dénigrer un confrère : aucun voyant ne critique un autre pour attirer une personne vers lui.
Ce que fait la ligne de son côté
Un prix unique, affiché partout : 0,30 €/min + prix d'un appel, pour tous les voyants et à toute heure, à côté de chaque numéro. Pas de fausse urgence, pas de faux avis, pas de promesse dans nos pages.
Aucune relance : ni SMS, ni appel, ni email publicitaire. Le seul email envoyé est celui qui contient le lien d'un Carnet de semaine commandé.
Des contenus automatiques signalés comme tels : le tirage du tarot gratuit et le Carnet de semaine sont produits automatiquement ; ils ne sont pas rédigés par un voyant pour vous, et nous le disons.
Le retrait d'un voyant : un voyant qui ne respecte pas cette charte n'apparaît plus sur le site.
Vos données : leur traitement est décrit dans la politique de confidentialité.
Garder une consultation raisonnable
La voyance reste une dépense. Consultée trop souvent, elle peut isoler, endetter ou devenir une habitude difficile à arrêter. Trois réflexes :
- décidez d'une durée avant d'appeler et lancez le minuteur de votre téléphone : 10 minutes coûtent 3,00 € de service ;
- une question, un appel : inutile de rappeler dans la journée pour la même chose ;
- pour ne plus pouvoir appeler, demandez à votre opérateur de bloquer les numéros spéciaux en 08 sur votre ligne.
Si quelque chose ne va pas
Écrivez à sva@gweva.fr avec la date, l'heure et la durée de l'appel, le prénom du voyant si vous le connaissez, et le numéro depuis lequel vous avez appelé. Votre message est lu, une réponse vous est faite et une solution amiable est recherchée avec vous. Les règles applicables figurent dans les conditions générales de vente.